عروض افتتاح تصاميم السلطانة 👑
احتفالًا بافتتاح متجرنا الإلكتروني، استمتعي بخصومات تصل إلى 70% على تشكيلة مختارة من الجلابيات والعبايات. تسوّقي الآن قبل نفاد الكمية!
نسعى في تصاميم السلطانة إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة لعملائنا، ولذلك نتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع أو الواتساب، وتزويدنا بالبيانات التالية:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال ووجود جميع الملحقات والتغليف، يتم استكمال إجراءات إرسال المنتج البديل.
1. حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وألا تكون بطاقة المنتج قد أزيلت، مع المحافظة على التغليف والملحقات والكرتون – إن وجد – بحالتها الأصلية.
2. رسوم الاستبدال
يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال بقيمة 49 ريالًا، وتشمل استلام المنتج المراد استبداله وإرسال المنتج البديل للعميل.
3. وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، تتحمل تصاميم السلطانة تكاليف الاستبدال وفق نتيجة فحص المنتج والتحقق من الحالة.
4. إصدار بوليصة الاستبدال
بعد تأكيد طلب الاستبدال ومراجعته، يقوم فريق تصاميم السلطانة بإصدار بوليصة الشحن.
قد تستغرق إجراءات إصدار البوليصة عدة أيام بحسب شركة الشحن.
يتم إرسال بيانات البوليصة عبر الواتساب، وبعد ذلك تتواصل شركة الشحن مع العميل لاستلام الشحنة، أو يتم توجيه العميل إلى طريقة التسليم المناسبة وفق شركة الشحن المستخدمة.
5. عدد مرات الاستبدال
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط للطلب، ولا يمكن إرجاع المنتج البديل بعد إتمام عملية الاستبدال.
6. المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات التالية لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج أو الصحة والسلامة:
7. الطلبات الدولية
في حالات الاستبدال للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة. وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من طرف تصاميم السلطانة، تتم معالجة الحالة وتعويض العميل وفق الإجراء المناسب.
8. المنتجات المعدلة حسب الطلب
أي منتج تم إجراء تعديل عليه بناءً على طلب العميل، بما في ذلك تعديلات العبايات أو المقاسات أو أي تعديلات خاصة مسجلة ضمن ملاحظات الطلب، لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
1. حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وألا تكون بطاقة المنتج قد أزيلت، مع المحافظة على التغليف والكرتون والملحقات بحالتها الأصلية.
2. رسوم شحن الاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة شحنة الاسترجاع بقيمة 30 ريالًا، حتى في حال حصوله على شحن مجاني عند تنفيذ الطلب.
يتم خصم رسوم شحنة الإرجاع من المبلغ المستحق للعميل.
وفي حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ من طرف تصاميم السلطانة، تتحمل تصاميم السلطانة تكاليف الإرجاع المتعلقة بالخطأ.
3. الرسوم والخدمات غير المستردة
المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي تم تنفيذها لا يتم استردادها، وتشمل على سبيل المثال:
وفي حالة حصول العميل على شحن مجاني، يتم خصم تكلفة شحنة الاسترجاع بقيمة 30 ريالًا من المبلغ المسترد.
وفي حال إلغاء الطلب بعد شحنه، أو رفض العميل استلام الطلب، أو عدم استلامه بعد خروجه للشحن، يتم احتساب وخصم رسوم الشحن والتكاليف المترتبة على الطلب وفق حالة الفاتورة والشحنة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
5. المنتجات المعدلة حسب الطلب
المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك العبايات المعدلة وأي تعديلات خاصة مسجلة في ملاحظات الطلب، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
المنتجات المخفضة والعروض:
تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والخصومات لشروط العرض المعلنة وقت الشراء. وفي حال كان العرض محددًا بأنه غير قابل للإرجاع، فلا يمكن إرجاع المنتج، ويكون الاستبدال متاحًا عند توفر البديل ووفق سياسة الاستبدال.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
7. إجراءات إصدار بوليصة الإرجاع
بعد تقديم بيانات طلب الإرجاع، تتم مراجعة الطلب من الفريق المختص.
قد تستغرق الموافقة وإصدار البوليصة عدة أيام بحسب الإجراءات وشركة الشحن.
بعد الموافقة، يتم إصدار بوليصة الإرجاع من فريق تصاميم السلطانة وإرسالها عبر الواتساب إلى رقم الجوال المسجل في الطلب.
يجب تسليم الشحنة إلى مندوب أو شركة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ إصدار البوليصة وقبل انتهاء صلاحيتها.
ستقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل لاستلام الشحنة وفق الخدمة المتاحة.
في حال عدم التجاوب مع شركة الشحن أو عدم تسليم الشحنة خلال صلاحية البوليصة، يحق لـ تصاميم السلطانة إلغاء طلب الإرجاع.
8. مدة استرداد المبلغ
تستغرق إجراءات الاسترجاع وتحويل المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع في المستودع، وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
9. فحص المنتجات المرتجعة
تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد وصول المنتج إلى تصاميم السلطانة وفحصه والتأكد من:
وفي حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع، يحق لـ تصاميم السلطانة رفض طلب الاسترجاع.
10. طريقة إعادة المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق – بعد خصم الرسوم والتكاليف غير القابلة للاسترداد – من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا، أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
يبدأ احتساب مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام العميل للشحنة.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني قبوله تلقائيًا، حيث يخضع المنتج للفحص والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
يُرجى التأكد من المقاس والموديل والتفاصيل قبل إتمام الطلب، خصوصًا في المنتجات المشمولة بالعروض أو المنتجات التي يتم تعديلها بناءً على طلب العميل.
تحتفظ تصاميم السلطانة بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.