عروض افتتاح تصاميم السلطانة 👑
احتفالًا بافتتاح متجرنا الإلكتروني، استمتعي بخصومات تصل إلى 70% على تشكيلة مختارة من الجلابيات والعبايات. تسوّقي الآن قبل نفاد الكمية!
آخر تحديث: ٢٠ أكتوبر ٢٠٢٦
نحرص في تصاميم السلطانة على توضيح تفاصيل تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها، حتى تتمكن العميلة من معرفة المدة والتكلفة قبل إتمام الشراء.
نوفر الشحن إلى مناطق ومدن المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة لدينا. تظهر خيارات التوصيل المتاحة بحسب العنوان عند إتمام الطلب.
مدة التجهيز منفصلة عن مدة النقل والتوصيل. وفي حال حدوث تأخير، نتواصل مع العميلة لإبلاغها بالمستجدات والموعد المتوقع.
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل التقديرية:
المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب هي مدة التجهيز مضافًا إليها مدة الشحن. وقد تتأثر مواعيد التوصيل بالإجازات والمواسم وظروف النقل.
تظهر رسوم الشحن وأي رسوم إضافية، مثل رسوم الدفع عند الاستلام إن توفرت الخدمة، قبل تأكيد الطلب.
يُطبق الشحن المجاني عند استيفاء شروط العرض المعلن في المتجر، وتظهر أهلية الطلب له أثناء إتمام الشراء. ولا يعني وجود عرض للشحن المجاني أنه يشمل جميع الطلبات أو الوجهات.
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تُرسل بيانات التتبع عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب. ويمكن متابعة الشحنة باستخدام رابط أو رقم التتبع.
إصدار بوليصة الشحن وحده لا يعني تسليم الطلب إلى الناقل؛ وتُتابع حالة الاستلام من خلال تحديثات الشحنة.
يرجى التأكد من:
إذا ترتبت تكلفة إضافية بسبب بيانات غير صحيحة أو طلب تغيير الوجهة، نوضحها للعميلة قبل تنفيذ الإجراء.
قد تتعذر عملية التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم التجاوب مع الناقل، أو رفض الاستلام، أو عدم وجود المستلم.
نتابع الحالة مع العميلة وشركة الشحن لمحاولة إتمام التسليم. وإذا عادت الشحنة إلى المتجر، تُوضح خيارات إعادة إرسالها والتكاليف المترتبة، وتُعالج حالات الإلغاء والاسترداد وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية.
قد تتأخر الشحنات بسبب الأحوال الجوية أو المواسم أو الإجازات أو ظروف النقل. وفي هذه الحالات، نتولى متابعة الشحنة مع شركة الشحن وإبلاغ العميلة بالمستجدات، مع مراعاة حقوقها النظامية.
يرجى فحص التغليف والمنتجات عند الاستلام. وعند وجود تلف أو نقص أو منتج غير مطابق، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت، ويُفضل خلال ٤٨ ساعة، مع رقم الطلب وصور توضح الحالة لتسهيل المعالجة.
طلب الإبلاغ خلال ٤٨ ساعة لا يلغي الحقوق النظامية للعميلة. وتُعالج الحالات وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالخطأ الذي يثبت أنه من طرفه.
تُوضح المقاسات والمواصفات ومدة التنفيذ وشروط الإلغاء والاستبدال والاسترجاع قبل تأكيد الطلب.
إذا رغبت العميلة في الإلغاء بعد بدء التنفيذ، تُراجع الحالة بحسب طبيعة التخصيص ومرحلة العمل والسياسة المعتمدة، مع مراعاة الحقوق النظامية. وتبقى مسؤولية المتجر قائمة عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
إذا طرأت ظروف تمنع تنفيذ الطلب أو توصيله، نتواصل مع العميلة لتوضيح الوضع والخيارات المتاحة، بما فيها الانتظار أو الإلغاء والاسترداد بحسب الحالة والحقوق النظامية.
للاستفسار عن الطلبات أو الشحن، يرجى التواصل عبر القنوات الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع تزويدنا برقم الطلب لتسهيل المتابعة.
قد تُحدّث تصاميم السلطانة هذه السياسة عند تغير خدمات الشحن أو إجراءات التشغيل. يُوضح تاريخ التحديث في أعلى الصفحة، ولا تنتقص التحديثات من الحقوق أو الشروط المتفق عليها للطلبات السابقة.